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香坊區衛健局:將“看病不求人”落到實處
發布來源:香坊區衛健局 發布時間:2019-04-04 10:20:11 點擊數:1670





全面加強醫院管理,著力優化服務流程,確保做到4“不求人”—“找專家不求人、掛號不求人、住院不求人、看病結果不求人”。近日,哈爾濱香坊區衛健局積極落實黑龍江省衛生健康委《優化醫療衛生環境 做到“看病不求人”的實施意見》,要求迅速開展以患者為中心,以改善醫療服務體驗為路徑,以建設醫患誠信體系為保證,以提高醫療服務質量為目標,全面優化醫療衛生環境,努力打造“看病不求人”的惠民工程,構筑新時代醫療服務新格局,全面推進區域醫療服務高質量發展。

為此,香坊區衛健局成立了領導小組,制定了工作方案,并及時召開全區會議,要求駐區各級各類醫療機構明確工作任務,細化工作指標,緊緊圍繞群眾最關注的看病信息、看病過程、看病結果認真落實,抓出成效。

這其中,黑龍江省醫院創新性地提出十“心”舉措。即美化醫院環境,讓患者舒心;優化就醫流程,讓患者省心;保證醫療質量,讓患者放心;強化護理特色,讓患者安心;便民服務與志愿同行,為患者奉獻愛心;建設智慧醫院,讓患者順心;加強后勤保障,服務更專心;營造良好輿論氛圍,宣傳更用心;提升患者滿意度,讓患者暖心;關愛職工有溫度,待員工誠心。這些十“心”舉措的提出,傳遞了黑龍江省醫院落實“看病不求人”行動部署的堅強決心和信心。

哈爾濱市五醫院借助微信公眾號、東北網、新浪網等形式和渠道,對“看病不求人”工作目標的各項具體舉措進行宣傳。同時開通24小時問診電話,通過門診電子屏、門診展板公示專家姓名、出診時間等信息,率先成立了以職能科室工作人員組成的志愿者服務隊,在門診就診量較大的時間段為患者解決就醫困難,使百姓就醫更加方便、快捷。

香坊區人民醫院在“健康龍江服務平臺”上提供查詢信息,在“哈爾濱市香坊區人民醫院公眾號”開展“健康證”體檢網絡預約,預約檢查時段可精確到1小時內。在陽光大廳設置綜合咨詢服務臺,為住院病人進行各項辦理入、出院程序解答,提供免費的轉運平臺車和輪椅。在醫院綜合診療樓門診一、二、三層均設有檢驗結果查詢、打印服務,讓患者掛號少排隊、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩,診療更暖心、服務更貼心、付費更放心、住院更省心。

哈爾濱星光醫院與黑龍江省醫院組建醫聯體,定期安排省醫院專家到該院二新社區出診,率先組建“名醫基層工作室”,讓大醫院與基層醫院、全科醫生連接起來,幫助老百姓在家門口就能享受大醫院優質的醫療服務,推動構建有序的分級診療格局,幫助老百姓緩解看病難問題,讓老百姓真真切切地享受到改革發展帶來的健康紅利。

目前,駐區各級各類醫療機構充分利用新聞媒介、各種新媒體廣泛進行宣傳引導,旨在建立和諧醫患關系和就醫環境。如香坊區家庭醫生微服務公眾號、各醫院公眾號和院內宣傳欄、海報,積極宣傳“看病不求人”的任務臺帳,營造濃厚氛圍。與此同時,各醫療單位向社會發布《醫護人員落實“看病不求人”承諾書》,結合工作實際,制定宣傳折頁10余種,共計8萬份,下發到群眾手中,接受社會各界人士監督。

黑龍江省醫院持續開展“住院患者滿意度”調查和“出院患者電話隨訪”工作,在全院范圍內開展掃碼反饋的患者滿意度調查工作,以問題問導向,發現問題,解決問題,讓患者真正做到“看病不求人”。

哈爾濱電機廠醫院利用本院的微信公眾平臺、宣傳欄、墻報等多種形式,廣泛宣傳“看病不求人”行動的目標任務、具體措施,深入企業向廣大職工開展巡回講座,同時積極開展職業防護健康教育與健康促進,營造出人人關注、人人參與的良好工作氛圍。

與此同時,香坊區衛健局還將2019年確定為醫療質量建設年,要求各級各類醫療機構以提高醫療質量建設為出發點,全面提高居民健康獲得感、醫療滿意度;同時要求創新“看病人不求人”活動載體,豐富專項活動內涵。

一是進一步增強民營醫療機構依法執業意識,切實提升民營醫療機構醫療服務水平,全區將率先開展“誠信醫院、文明診所”創建活動,通過強化管理、加強學習、創建標桿、相互交流、全民監督等形式,評選出“十佳誠信醫院”、“十佳文明診所”,在全區范圍內持續提升民營醫療機構服務質量與服務水平,營造民營醫療機構風清氣正的就醫環境。

二是制定年度培訓規劃,“三基三嚴”知識為主線,堅持理論與臨床實踐相結合,講師結合工作實際,講授相關的理論知識,同時開展病例分析討論,提高醫務人員業務素質與綜合服務水平。今年計劃在全區完成10場次,共計2千余名醫務人員培訓任務。力爭經過培訓,全面提高醫務人員綜合素質,增強業務技能,造就一支高素質的醫療衛生技術隊伍。

三是進一步調動廣大醫務人員的積極性與創造性,有效激發臨床醫護一線人員的職業榮譽感和使命感,營造全區“學理論、練技能、重基礎、愛崗位”的良好氛圍。區衛健局擬在5月舉辦“三基三嚴”知識競賽,夯實“三基三嚴”的基礎知識和基本技能,在全系統掀起學習學科基本理論、基本知識、基本操作,積極投身服務于“看病不求人”新高潮,并將“嚴格要求、嚴密組織、嚴密態度”落實到實際工作中去。(籍婷 供稿)






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